事件概述
今日凌晨2点15分至4点30分，上海多个城区用户反映电信宽带服务突然中断，涉及浦东、徐汇、静安等核心区域。中国电信客服系统显示为“未知网络故障”，截至发稿时尚未公布具体原因。
故障影响
受影响用户主要特征：
- 家庭宽带用户占比约78%
- 企业专线用户出现区域性断联
- IPTV与固话服务同步中断
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 浦东 | 62% |
| 徐汇 | 45% |
当前进展
技术团队已启动三级应急响应：
- 核心机房完成硬件自检
- 光纤主干网络分段排查
- 用户端日志远程采集
用户反应
社交媒体监测数据显示，故障期间相关话题阅读量达320万次，主要诉求集中在：
- 要求明确故障时间线
- 质疑应急预案有效性
- 呼吁建立补偿机制
历史案例
近三年重大网络故障记录：
- 2021年9月：DNS解析故障持续3小时
- 2022年5月：光缆被挖断导致区域性断网
- 2023年11月：系统升级引发服务波动
此次故障暴露城市级网络服务的脆弱性，运营商需建立更透明的信息披露机制。专家建议采用分布式网络架构降低单点故障风险，同时提升夜间应急响应等级。
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