一、报修前的准备工作
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备（拔电源等待1分钟后重启）
二、联系客服报修方式
选择以下任意一种方式联系北京电信：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过”中国电信北京公司”微信公众号在线报修
- 登录电信营业厅APP提交工单
三、在线报修操作流程
通过官方网站报修的具体步骤：
- 访问北京电信官网（www.bj.189.cn）
- 登录个人账号后进入”自助服务”
- 选择”故障申报”填写详细故障现象
四、线下营业厅报修
可携带身份证件前往就近营业厅办理，推荐优先选择以下服务点：
- 西单营业厅（西城区西单北大街131号）
- 中关村营业厅（海淀区中关村大街11号）
五、故障排查小贴士
常见问题自助解决方法：
- 网速异常：使用测速工具检测实际带宽
- 频繁断网：检查光猫是否过热
- 无法连接：核对宽带账号是否到期
通过多渠道报修服务，北京电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道提交报修申请，遇到紧急情况可直拨10000客服热线获取即时支持。
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