办理前的准备
确认宽带合约到期日期后，请提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上解约流程
通过中国电信APP办理的步骤：
- 登录【中国电信上海网厅】
- 进入「我的业务」选择「宽带管理」
- 点击「合约终止申请」提交需求
线下营业厅办理
携带证件至任意自营营业厅：
- 工作日：09:00-18:00
- 周末：10:00-17:00
费用结算说明
解约时需结清所有费用，包括：
- 未支付的月租费用
- 设备损坏赔偿金（如有）
- 违约金（提前解约情况）
设备退还要求
需完整退还的设备清单：
- 光纤调制解调器（光猫）
- IPTV机顶盒及电源线
- 配套遥控器等附件
注意事项
建议提前30天办理解约手续，设备退还后需索取《退网确认单》，保留业务回执至少六个月以备核查。
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