在线客服报修
登录广电网络官方网站，点击”在线客服”悬浮窗。按以下步骤操作：
- 选择”宽带故障报修”分类
- 输入宽带账号和联系电话
- 描述具体故障现象
电话报修渠道
拨打广电网络7×24小时服务热线：
- 全国统一客服：96123
- 省级专属热线：省号+96123
电话接通后按语音提示选择”故障报修”选项。
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 工作日受理时间：8:30-17:30
- 周末值班窗口提供基础服务
微信公众号报修
关注”广电网络”官方公众号：
- 进入”个人中心”绑定宽带账号
- 选择”自助服务-故障申报”
- 上传网络检测截图（可选）
手机APP报修
下载”广电管家”官方应用：
- 支持实时查看维修进度
- 可预约工程师上门时间
- 内置网络诊断工具
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