官方渠道查询
登录广电宽带官网或官方微信公众号，进入“服务支持”板块，通过输入所在区域或GPS定位，系统会自动推送最近的维修网点信息。
- 官网首页“服务网点查询”
- 微信公众号菜单“附近网点”
- 官方APP地图导航功能
线下营业厅
广电宽带在主要社区均设有实体营业厅，工作人员可现场登记维修需求并提供即时服务指引。
- 朝阳区：广顺北大街18号
- 海淀区：中关村南大街2号
- 丰台区：方庄路15号院
电话客服报修
拨打全国统一客服热线96196，根据语音提示选择“故障报修”服务，客服人员会协助安排最近的维修人员上门服务。
- 接通后按“3”号键选择宽带业务
- 按“2”号键进入报修流程
- 提供详细地址和联系方式
地图应用搜索
在高德地图、百度地图等应用中搜索“广电宽带维修点”，系统会显示周边服务网点并规划导航路线。
社区服务平台
通过物业公告栏、社区微信群或居委会获取广电宽带驻点维修人员的联系方式，部分小区设有定期驻点服务。
建议优先通过官方线上渠道查询最新服务信息，紧急情况可直接拨打客服热线。维修高峰时段建议提前预约，并保留好报修工单编号以便跟进处理进度。
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