使用场景规范
电销卡仅限于已建立业务联系的客户沟通，禁止用于以下场景：
- 未经授权的商业推广
- 金融诈骗等违法活动
- 凌晨时段（22:00-8:00）外呼
高频拨号限制
每日拨打上限应遵守运营商规定：
| 时间段 | 最大拨打量 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | ≤80通 |
| 14:00-18:00 | ≤100通 |
客户信息管理
合规操作应遵循以下流程：
- 获取客户书面授权
- 建立信息加密数据库
- 设置数据访问权限
- 定期清理失效数据
投诉处理机制
收到客户投诉后需在24小时内完成：
- 完整通话录音存档
- 提交书面情况说明
- 更新客户免打扰名单
数据存储规范
通话记录应分类保存：
- 原始录音保存6个月
- 文字转写稿保存2年
- 投诉工单永久存档
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