一、报修方式汇总
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机营业厅APP
- 联通网上营业厅在线客服
- 社区装维人员专属电话
二、自助排查步骤
建议在报修前进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络接口连接正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网情况
三、在线报修流程
通过手机营业厅报修的具体步骤：
- 登录APP后进入”服务-宽带报障”
- 选择故障类型和影响范围
- 填写详细问题描述
- 提交并获取报修单号
四、常见故障类型
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 光纤线路中断 |
| 网速不稳定 | 设备过热或干扰 |
| 拨号失败 | 账号异常或欠费 |
五、进度查询方法
用户可通过以下方式追踪维修进度：
- 10010客服查询报修单号
- APP服务进度实时推送
- 装维人员主动联系确认
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