投诉前的准备
在正式投诉前，请确认以下信息：
- 宽带账号和绑定的身份证号码
- 故障发生时间和具体表现
- 已尝试的解决方法记录
线上投诉渠道
推荐通过官方平台提交投诉：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「投诉与建议」页面
- 选择「网络质量」分类提交工单
线下营业厅投诉
可前往以下主要服务网点：
- 新街口旗舰营业厅：中山路88号
- 鼓楼服务中心：北京西路72号
- 河西体验店：江东中路258号
电话投诉方式
拨打客服热线按流程操作：
- 拨打10010客服电话
- 语音提示选择「故障申报」
- 按「9」键转接人工服务
投诉跟进建议
提交投诉后需注意：
- 记录工单编号便于查询进度
- 要求明确处理时限
- 定期致电确认处理状态
通过多渠道组合投诉可有效提升处理效率，建议同时通过线上提交工单和电话催办方式推进。根据《电信服务质量管理办法》，运营商应在48小时内响应故障申报。
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