一、通过官方渠道查询
东西湖广电宽带用户可通过官方网站查询维修进度，步骤如下：
- 登录官网首页，点击“服务支持”栏目
- 选择“维修进度查询”入口
- 输入宽带账号和预留手机号获取验证码
二、拨打客服热线
拨打24小时服务热线96512，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3查询维修工单状态
- 提供用户身份证号核验身份
三、使用第三方服务平台
通过以下平台可同步查询进度：
| 平台 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注“武汉广电”服务号 |
| 手机APP | 下载“广电慧家”客户端 |
四、线下营业厅咨询
东西湖区设有3个服务网点，携带办理宽带时的身份证件即可现场查询：
- 东西湖大道营业厅：吴家山街道102号
- 金银湖服务中心：环湖路58号
五、维修进度查询常见问题
如遇查询异常可注意以下事项：
- 工单提交后需等待2小时数据同步
- 大面积网络故障需关注官方公告
- 非工作日可能延迟响应
建议优先通过官方线上渠道查询，紧急情况可结合电话与线下网点获取实时进展。建议保存维修工单编号以便快速定位问题。
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