广发信用卡电销主管面试需具备哪些核心能力？

沟通与协调能力

电销主管需具备优秀的语言表达能力，能够清晰传递信用卡产品优势，并通过倾听理解客户需求。需协调内外部资源，例如与技术部门对接系统问题或优化销售流程。

主管需制定团队目标并监督执行，通过绩效分析调整策略。例如：

需熟练使用CRM系统，基于数据发现问题。例如通话时长、转化率等指标异常时，需快速定位原因并提出改进方案。

关键数据指标示例

指标	分析维度
接通率	时段分布/坐席效率
客单价	产品组合推荐效果

熟悉信用卡行业监管政策，例如《商业银行信用卡业务监督管理办法》，确保电销过程中客户信息保护、营销话术合规。

在高强度电销环境中，需保持团队士气，例如通过案例分析会解决共性难题，建立突发事件应急预案。

电销主管需兼具业务执行与战略规划能力，通过数据驱动、团队赋能和风险管控实现业绩持续增长。

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