网络服务商故障
当宽带盒子信号灯正常却无法上网时，首先需检查运营商网络状态：
- 拨打客服热线查询区域网络是否中断
- 登录运营商官网查看服务公告
- 观察邻居同运营商用户是否出现相同问题
路由器设置错误
路由器配置异常可能导致网络无法连通：
- 重启路由器等待3分钟
- 检查PPPoE拨号账号密码是否过期
- 确认DHCP服务是否正常启用
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
设备连接异常
终端设备可能存在的连接问题：
- 网线接触不良或损坏
- 无线网络频段冲突
- 设备MAC地址被屏蔽
DNS配置问题
域名解析失败的表现及解决方法：
- 尝试使用114.114.114.114公共DNS
- 清除本地DNS缓存记录
- 检查hosts文件是否被篡改
通过系统排查网络服务、设备设置、连接线路和DNS配置等环节，可逐步定位并解决宽带盒子正常但无法上网的问题。建议按顺序执行基础检查，必要时联系专业人员处理。
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