准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 家庭地址及联系方式
报修方式
选择最便捷的报修途径：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 登录中国联通APP在线报修
- 访问南京联通官网提交故障单
处理流程
故障报修后将按以下流程处理：
- 30分钟内生成工单
- 2小时内工程师电话联系
- 24小时内上门检修（特殊情况除外）
自助排障
常见简单故障可自助处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
注意事项
为确保服务效率请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 保留维修工单凭证
通过正确的报修流程和有效沟通，南京联通用户可快速解决宽带故障。建议优先使用官方APP报修并配合故障自检，可大幅缩短问题解决时间。遇到复杂故障时，专业维护团队将提供全程技术支持。
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