身份核验要点
在电话办理过程中，客服人员必须完整执行以下验证流程：
- 要求申请人完整复述身份证号码
- 核对银行预留手机验证码
- 确认工作单位与征信报告一致性
费用说明规范
电销人员应当明确告知以下费用标准：
- 年费收取政策及减免条件
- 取现手续费计算方式
- 逾期还款罚息标准
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 年费 | 首年免收 |
| 取现费 | 2%最低20元 |
个人信息保护
根据《个人信息保护法》要求，电销过程中需注意：
- 不得索取与业务无关的信息
- 通话录音需经客户确认
- 信息保存期限不超过6个月
合同条款确认
必须确保申请人明确知悉以下条款：
- 电子签约法律效力说明
- 额度调整机制说明
- 自动还款设置注意事项
投诉渠道须知
服务结束后应主动告知维权途径：
- 广发银行客服热线95508
- 银保监会投诉平台
- 官方网站在线反馈入口
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