设备音量设置检查
首先确认设备是否处于静音状态：
- 检查物理音量按键是否开启
- 查看系统任务栏/控制中心的音量滑块
- 确认蓝牙耳机等外接设备连接正常
应用静音或故障
爱奇艺客户端可能出现音视频不同步问题：
- 尝试退出应用后重新启动
- 清除应用缓存数据
- 检查更新到最新版本
网络连接问题
移动宽带网络波动可能导致音频流加载失败：
- 测试其他视频网站验证是否为全网问题
- 切换4G/5G网络进行对比测试
- 重启路由器或光猫设备
浏览器兼容性
网页端用户需注意：
- 检查浏览器是否支持HTML5音频播放
- 禁用广告拦截插件进行测试
- 尝试使用Chrome或Edge最新版本
建议按照系统设置→应用设置→网络检测→硬件检查的顺序逐步排查，多数情况可通过重启设备或更新驱动解决。如问题持续存在，可联系爱奇艺客服与移动宽带运营商进行联合诊断。
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