故障自检步骤
遇到宽带故障时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
联系维修渠道
若基础检查无效，可通过以下方式报修：
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 手机端：登录”中国电信APP”提交工单
- 网页端：访问秦皇岛电信官网在线报修
维修流程说明
成功报修后将进入标准处理流程：
- 客服登记故障信息（15分钟内）
- 工程师远程诊断（1小时内）
- 现场维修（城区4小时响应）
常见问题解答
- 夜间故障：24小时值班热线0335-88881234
- 费用说明：保修期内免费维修
- 进度查询：拨打10000按3键查询
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留故障设备原始状态
- 维修完成后要求现场测试
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