问题背景
自2023年上海电信启动千兆宽带升级计划以来，部分用户反映网络频繁断连，影响日常使用。数据显示，投诉集中在浦东、徐汇等核心城区。
技术升级的潜在影响
网络架构改造可能引发以下问题：
- GPON向XG-PON技术过渡时的协议冲突
- 分光器承载用户数量超负荷
- OLT设备软件版本不匹配
设备兼容性问题
老旧终端设备成为断网关键因素：
- 2018年前生产的家庭网关
- 未更新固件的企业级路由器
- 第三方非认证光猫设备
用户应对措施
建议用户采取以下步骤排查：
- 检查设备指示灯状态
- 记录断网发生时间规律
- 使用电信官方测速平台验证
官方解决方案
上海电信已公布处理流程：
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 投诉受理 | 24小时内 |
| 上门检测 | 48小时内 |
| 设备更换 | 5个工作日 |
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