客服电话联系方式
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线：
- 服务热线：96123（7×24小时）
- 故障申报专线：96333
线上服务渠道
可通过以下数字平台提交服务请求：
- 官方网站「在线客服」窗口
- 「广电管家」手机APP报修入口
- 微信公众号「中国广电服务」
线下营业厅查询
携带身份证件前往服务网点时，建议提前查询：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送DQ到10669999 |
| 官网查询 | 访问www.12345.com/service |
常见问题分类
根据问题类型选择处理渠道：
- 账号密码重置：通过APP自助办理
- 费用疑问：联系人工客服核查
- 设备报修：优先使用线上报修系统
问题处理流程
- 拨打客服热线选择对应服务菜单
- 向客服人员提供宽带账号信息
- 根据指引完成问题验证
- 获取处理方案或预约上门服务
建议优先使用24小时线上服务渠道提交问题，紧急情况可直拨故障专线。处理宽带问题时请提前准备好开户人身份证号码和装机地址信息。
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