故障现象识别
当广电宽带出现DNS错误时，用户通常会遇到以下现象：网页无法正常加载但即时通讯软件可用，浏览器提示”找不到服务器”错误代码，或部分网站间歇性无法访问。
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET
- 404 Not Found
自主修复方法
按照以下步骤进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 进入网络设置刷新DNS缓存
- 手动配置公共DNS服务器
- 使用Windows网络诊断工具
推荐DNS服务器
稳定可靠的公共DNS服务推荐：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- Google DNS：8.8.8.8
联系客服指南
当自主修复无效时，可通过以下方式联系广电客服：
服务热线：96196（7×24小时）
微信公众号：广电网络在线报修
预防措施建议
为减少DNS故障发生频率，建议：
- 定期更新路由器固件
- 避免使用第三方网络加速器
- 设置备用DNS服务器
通过系统排查和正确配置，大多数DNS故障可自主解决。建议用户掌握基础网络知识，同时保持与宽带服务商的沟通渠道畅通。对于复杂故障，及时联系专业技术人员处理。
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