南充联通宽带服务稳定性为何引发用户担忧？

2025年3月25日上午5:53 • 联通宽带

一、用户投诉激增：南充联通宽带稳定性现状

近期南充联通宽带用户反馈平台数据显示，2023年第三季度关于网络断连的投诉量同比上涨42%。社交媒体上涌现大量用户反映高峰期网页加载缓慢、视频会议卡顿等问题，部分家庭用户甚至遭遇连续多日断网。

根据用户集中投诉内容，主要问题集中在：

多位用户提供的通话记录显示，报修电话平均等待时长超过15分钟。某小区业主委员会统计发现，34%的维修需求需要重复致电3次以上才能获得技术人员上门服务。

2023年新推出的「千兆畅享套餐」引发争议，用户指出：

在收集的287份有效问卷中，消费者最关注的改进需求包括：建立实时网络状态查询系统、设立故障响应时间承诺机制、提供备用移动数据补偿方案等具体建议。

南充联通于10月发布公告称已启动「网络质量攻坚计划」，主要措施涉及：

宽带服务作为数字生活基础设施，其稳定性直接影响用户信任度。南充联通需在技术升级与服务体系建设双维度发力，通过建立透明的服务质量标准和高效的应急机制，方能重建市场信心。

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