检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连接。观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
若发现异常，尝试重启光猫和路由器，等待3分钟后重新联网测试。
修改DNS服务器地址
当DNS服务器异常时，可按以下步骤修改设置：
- 打开网络和共享中心
- 进入当前连接的网络属性
- 选择IPv4协议设置
- 手动输入备用DNS地址：114.114.114.114 或 8.8.8.8
路由器配置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证以下设置：
- WAN口连接状态是否正常
- DNS获取方式是否为自动
- 系统时间是否准确
防火墙与安全软件排查
暂时禁用防火墙和杀毒软件进行测试，特别注意：
- 检查流量过滤规则
- 查看DNS请求拦截记录
- 验证浏览器安全扩展设置
联系电信客服
若以上方法无效，建议拨打10000号客服热线，提供以下信息：
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
- 光猫设备型号
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