一、升级前准备
确认现有宽带套餐信息，检查设备兼容性（光猫、路由器等）。准备身份证原件、户主联系方式及安装地址详细信息。
- 登录电信营业厅APP查询当前套餐
- 拨打10000号客服确认升级资格
二、线上预约流程
通过官方渠道完成升级申请：
三、线下办理指南
携带材料至营业厅办理：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-19:30 |
| 社区厅 | 9:00-18:00 |
四、设备安装调试
工程师上门后需配合完成：
- 光纤线路改造（约30分钟）
- 新光猫设备调试
- 网络速度测试验证
五、注意事项
升级后需注意原套餐终止时间、新套餐生效周期及违约金条款。建议保留纸质协议副本至少6个月。
通过线上预约或线下办理均可完成宽带升级，建议提前确认设备兼容性并预留2小时安装时间，升级后可通过电信官方渠道进行网速验证。
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