故障确认步骤
在报修前请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口是否松动脱落
- 拨打客服热线进行线路状态查询
官方联系方式
选择最适合的报修渠道：
- 24小时客服热线：0546-8877XXX
- 牛庄营业厅地址：文化路与西苑街交叉口东50米
- 微信公众号：”牛庄广电服务”在线报修
维修服务流程
标准服务流程包含：
- 故障申报与工单生成
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 现场维修与功能测试
常见问题解答
- 问：节假日是否正常维修？答：全年无休服务
- 问：维修是否收费？答：非人为损坏免费维修
- 问：紧急故障如何处理？答：可要求加急处理
注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 保留宽带账号信息以备验证
- 维修人员上门会出示工牌
- 建议全程陪同维修作业
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