1. 检查物理连接状态
首先确认所有硬件设备是否正常通电，并检查以下连接点：
- 光纤调制解调器（光猫）的电源指示灯是否常亮
- 网线是否牢固插入路由器WAN口
- 电话线是否正确接入光猫的VOICE端口
2. 重启设备尝试恢复
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫、路由器和电话机电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后启动电话设备
3. 验证宽带账号与电话状态
登录联通宽带管理后台（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号是否显示已认证成功
- 电话服务状态是否为”已激活”
- 是否存在运营商服务故障公告
4. 排查路由器配置问题
进入路由器管理界面确认：
- WAN口连接类型是否设置为PPPoE
- SIP协议相关设置是否符合运营商要求
- 防火墙是否意外拦截了语音通信端口
5. 联系运营商技术支持
若上述步骤均未解决问题，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号凭证
- 故障现象发生时间点
通过系统化的物理检查、设备重启、配置验证和运营商沟通，大多数连接问题可快速定位。建议优先检查线路连接和账号状态，必要时通过专业技术人员进行深度诊断。
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