故障确认与自查
当出现网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口连接是否正常
- 所有网线接口是否松动
官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打客服热线 0315-96196
- 通过「唐山广电」微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记处理
自助故障处理
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
- 更换备用网线测试连接
常见问题处理
典型故障对应解决方案：
| 错误代码 | 处理方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启调制解调器 |
报修处理流程
标准处理周期分为三个阶段：
- 故障申报（10分钟内响应）
- 远程诊断（30分钟内完成）
- 上门维修（24小时内完成）
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