一、报修前准备工作
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯状态（红灯需重点记录）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时维修热线：0315-96196
- 登录唐山广电网上营业厅提交工单
- 前往就近营业厅办理加急服务
三、维修服务电话
唐山广电宽带官方维修电话：0315-96196（市话收费）。人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日不休。夜间故障可语音留言，工作人员将在次日上午10点前主动回访。
四、维修处理流程
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 2小时内响应 |
| 个人用户故障 | 12小时内处理 |
五、注意事项
- 保留最后一次缴费凭证
- 拍摄故障设备状态照片
- 维修人员上门需出示工作证
通过系统化报修流程，唐山广电承诺为用户提供高效宽带维修服务。建议优先使用官方热线报修，并提前记录故障现象，可显著提升问题解决效率。
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