官方服务电话
唐山广电宽带用户可通过以下方式获取24小时服务热线：
- 官方客服热线：0315-96196
- 故障报修专线：0315-2822222
- 企业宽带专线：0315-2811111
自助排障步骤
遇到网络故障时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
线上报修渠道
除电话服务外还可通过：
| 平台 | 入口 |
|---|---|
| 微信公众号 | 唐山广电网络 |
| 手机APP | 掌上营业厅 |
线下营业网点
唐山市区主要服务网点分布：
- 路北营业厅：建设北路32号
- 路南营业厅：新华西道101号
- 丰南营业厅：青年路144号
常见问题汇总
高频问题处理建议：
- 网速不达标时检查终端连接数
- 电视信号中断时检查机顶盒授权
- 缴费后未恢复联系人工刷新
遇到宽带故障时建议优先拨打官方服务电话，配合工作人员远程检测。复杂故障可预约工程师上门检测，保留好维修工单编号以便后续跟进。
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