报修前准备事项
在正式报修前，请确认以下信息：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录宽带账号/身份证后四位
- 确认故障发生时间与现象
线上报修方式
推荐通过官方渠道提交报修申请：
- 登录北辛电信官方网站-服务大厅
- 下载手机APP进入”故障报修”模块
- 微信公众号”北辛电信服务号”在线申报
24小时维修电话
紧急故障请拨打维修专线：
95589-3（宽带专线）
人工服务时段：每日8:00-22:00
故障处理流程
| 环节 | 处理时限 |
|---|---|
| 报修受理 | 30分钟内 |
| 上门维修 | 24小时内 |
| 故障恢复 | 48小时内 |
注意事项
- 保留维修工单编号以备查询
- 线路故障需提前清理设备周边环境
- 节假日服务响应可能延迟1-2小时
自助排查指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
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