服务概述
安装流程
- 致电96023预约安装时间
- 工程师上门勘测线路
- 签订服务协议
- 设备调试与验收
故障报修步骤
- 拨打24小时服务热线96023
- 自助语音选择”故障报修”
- 提供用户编号及故障现象
- 保持电话畅通等待回访
常见问题
网络连接失败时请先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 路由器是否正常工作
服务承诺
承诺城区故障4小时响应，乡镇区域8小时内处理，重大故障24小时不间断修复。
注意事项
报修时请准备好：
- 开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象
通过统一的客服热线96023，用户可便捷完成宽带安装申请与故障申报。建议保存该号码至手机通讯录，遇到网络问题时优先进行设备自检，必要时及时联系专业人员处理。
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