一、宽带使用现状分析
近期多位用户反馈商南广电宽带存在网速波动、连接不稳定等问题。典型表现包括晚间高峰期网页加载延迟、视频缓冲频繁、在线游戏卡顿等，严重影响用户体验。
二、常见故障现象
- 测速结果与签约带宽不符
- DNS解析频繁失败
- 无线信号覆盖不均匀
- 设备频繁断线重连
三、自助排查指南
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试基础网速
- 登录管理后台检查连接设备数
- 更换DNS服务器地址
- 使用官方测速工具验证带宽
四、长期优化方案
建议用户定期检查路由器固件版本，合理规划设备接入数量。对于大户型住宅，可考虑部署Mesh网络系统。重要设备推荐使用5GHz频段，避免信道干扰。
五、维权与服务渠道
- 客服热线：96766
- 微信报修平台
- 营业厅现场检测
通过系统化排查与合理优化，多数网络问题可得到显著改善。建议用户留存测速记录和故障日志，必要时依据《电信条例》维护自身权益。
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