一、故障确认步骤
在申报维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
二、申报方式选择
南宁联通用户可通过以下渠道申报：
- 24小时服务热线：10010转2
- 中国联通APP在线报障
- 官方网站自助服务系统
- 营业厅现场申报
三、维修处理流程
成功申报后将按以下流程处理：
- 系统生成维修工单
- 工程师2小时内联系确认
- 24小时内上门检修
- 故障修复后满意度回访
四、注意事项
- 保留设备初始连接状态
- 准备开户人身份证件
- 确认可上门维修时间段
五、常见问题解答
Q：夜间可以申报维修吗？
A：10010热线提供7×24小时服务，但上门维修时间为8:00-20:00
通过规范化的申报流程和多种服务渠道，南宁联通为用户提供高效的宽带故障处理服务。建议优先使用官方APP进行自助申报，实时跟踪处理进度。
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