一、报修方法
当南宁联通宽带出现故障时，可通过以下步骤快速报修：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认是否设备异常
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择故障报修
- 登录中国联通APP，在「服务-宽带报障」提交工单
- 关注「广西联通」微信公众号在线申报
二、联系电话查询
获取南宁本地专属服务电话的方式：
- 官网查询：访问www.10010.com选择「南宁」地区
- 短信查询：发送「南宁宽带」至10010获取信息
- 营业厅查询：携带身份证至就近营业厅咨询
三、自助服务渠道
推荐使用的自助服务平台：
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 网上营业厅 | 宽带专区＞故障诊断 |
| 手机APP | 服务＞智能报障 |
| 微信公众号 | 菜单栏＞宽带服务＞在线报修 |
四、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或绑定手机号
- 保留光猫/路由器通电状态以便检测
- 工作日8:00-22:00为快速响应时段
五、常见问题
Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户4小时内响应，郊区用户不超过8小时（自然灾害等特殊情况除外）
Q：夜间断网如何处理？
A：可通过微信公众号提交紧急工单，值班工程师将远程协助
南宁联通宽带用户可通过多渠道快速申报故障，建议优先使用智能平台提交工单。保留设备信息、及时接听工程师电话，可有效提升维修效率。
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