问题确认与自检
首先通过专业测速工具（如Speedtest）进行三次以上网速测试，记录平均值。检查光猫/路由器指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需重启设备
- 持续红色联系运营商
联系运营商报修
拨打广电客服热线96123按以下流程操作：
- 提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 要求技术人员上门检测
家庭网络优化
通过以下方式提升局域网性能：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 5GHz与2.4GHz频段分离使用
- 定期清理连接设备
硬件设备升级
老旧设备可能导致性能瓶颈：
| 设备类型 | 最低要求 |
|---|---|
| 路由器 | Wi-Fi 6协议 |
| 网线 | Cat5e及以上 |
投诉与建议渠道
若问题未解决可通过以下途径反馈：
- 工信部投诉平台
- 12315消费者热线
- 广电网络总经理信箱
通过系统化排查和多方协调，大多数网速问题可在48小时内解决。用户应保存测速记录和维修单据，必要时通过法律途径维护权益。
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