一、确认故障现象
遇到十陵电信宽带无法使用时，首先检查以下现象：
- 光猫指示灯是否显示异常（如红灯常亮）
- 路由器连接状态是否正常
- 多设备测试是否均无法联网
二、自助排查步骤
尝试以下基础修复操作：
- 重启光猫和路由器（断电30秒后通电）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过手机APP测试宽带账号余额
三、官方报修渠道
选择便捷的报修方式：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录中国电信APP提交故障工单
- 关注”成都电信”微信公众号在线报修
四、报修信息准备
提前准备好以下信息可加快处理速度：
- 宽带开户人姓名和身份证号
- 服务地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述和发生时间
五、跟进处理进度
报修成功后注意：
- 保存工单编号便于查询
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看维修人员实时位置
通过系统化报修流程，十陵电信用户可在1-4小时内获得响应。建议优先使用官方APP或公众号报修，既能实时追踪进度，又可减少电话等待时间。遇大面积故障时，运营商通常会在官网发布公告说明修复进展。
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