测试环境说明
本次测试选用商洛市区3个不同小区，使用SpeedTest工具在黄金时段（20:00-22:00）进行多节点测速，宽带套餐均为100M基础款。
- 华为AX3 Pro路由器
- 联想小新Pro16笔记本
- iPhone 14移动终端
实测网速表现
连续三日测试数据显示，有线连接平均下载速度达92.3Mbps，WiFi 5G频段平均速度78.4Mbps：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 95Mbps | 32Mbps |
| 晚间高峰 | 87Mbps | 28Mbps |
服务响应体验
通过模拟故障申报记录服务响应时效：
- 电话客服平均等待时长：6分23秒
- 故障响应承诺时限：48小时
- 实际到场维修耗时：平均32小时
多位用户反映存在工单流转不畅、维修人员专业性不足等问题。
用户评价对比
收集100份有效问卷显示矛盾评价：
- 正面评价（43%）聚焦网速稳定性
- 负面评价（57%）集中投诉服务态度
综合结论
商洛广电宽带在网络性能方面达到行业标准，尤其在高峰时段表现突出。但服务体系建设存在明显短板，建议优先改进响应机制和人员培训，实现技术优势与服务质量的平衡发展。
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