背景与计划概述
2023年9月，喀什塔县广电宣布启动「千兆光网升级计划」，承诺将现有宽带速率提升3倍，覆盖全县90%居民区。但政策实施三个月后，12315平台累计收到相关投诉127件，引发社会广泛讨论。
争议焦点分析
主要争议集中在三个方面：
- 实际网速与宣传存在30%-50%差距
- 强制捆绑增值服务（如IPTV）
- 改造期间频繁断网影响正常使用
用户反馈数据
| 指标 | 满意率 | 投诉率 |
|---|---|---|
| 速率提升 | 42% | 37% |
| 服务稳定性 | 55% | 28% |
| 资费透明度 | 31% | 45% |
运营商回应
广电技术负责人李明在采访中解释：
- 网络改造存在阶段性波动
- 老旧小区线路改造难度超预期
- 增值服务为「体验套餐」可随时取消
技术实施方案
升级计划采用GPON技术，理论上行速率1Gbps，下行2.5Gbps。但实际部署中面临：
- 光节点覆盖密度不足
- 用户端ONU设备兼容性问题
- 骨干网带宽扩容滞后
争议解决建议
通信管理局已要求运营商：
- 建立服务补偿机制
- 公示实时网速监测数据
- 开设专项服务通道
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