问题现状：维修周期超7天
据喀什地区用户反馈，广电宽带故障报修后平均等待时间已达168小时。多数用户在报修后遭遇…
| 时段 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 2023Q4 | 72小时 |
| 2024Q1 | 120小时 |
故障原因深度分析
技术专家指出当前问题主要源于三个方面：
- 基础设施升级滞后
- 技术人员配置不足
- 备件供应链不稳定
用户真实案例记录
疏附县用户艾某反映，自光纤中断后已持续11天无法使用网络…
喀什市商户李某表示多次催促未果，直接影响线上交易…
服务改进建议方案
- 建立紧急响应专班
- 开通绿色服务通道
- 实施服务补偿机制
企业最新回应说明
广电网络喀什分公司负责人透露，已启动「春雷行动」服务提升计划…
结论与展望
此次服务危机暴露出传统运营商在数字化转型中的阵痛，用户权益保障与服务质量提升…
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