问题现状分析
万兴居小区近期频繁出现联通宽带网络不稳定现象，主要表现为：
- 晚间高峰时段频繁断线
- 卧室区域信号覆盖不足
- 下载速度低于合同约定50%
多位业主反映该问题已持续2个月，严重影响居家办公和在线教育需求。
官方反馈渠道
业主可通过以下途径进行问题申报：
- 拨打联通客服10010转人工服务
- 登录中国联通APP提交故障申报
- 联系片区宽带维护专员（物业处登记联系方式）
集体反馈建议
为提高处理效率，建议业主委员会：
- 收集网络测速截图证据
- 整理受影响住户信息表
- 预约联通区域经理现场检测
监管机构联系
若运营商未及时响应，可向以下部门反映：
| 机构名称 | 投诉电话 |
|---|---|
| 工信部电信申诉中心 | 12300 |
| 消费者协会 | 12315 |
解决时间预期
根据通信行业服务标准：
- 普通故障应在72小时内修复
- 基础设施改造需提前公示方案
- 重大故障需提供临时替代方案
建议业主通过多渠道联合反馈，同时保留网络测速记录等证据。若问题持续未解决，可依法向通信管理部门提出正式投诉，维护消费者合法权益。
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