服务现状概述
截至2023年，东营广电宽带已完成市区90%以上区域覆盖，推出100M至1000M多档套餐。光纤入户改造率达75%，较2021年提升20个百分点。
用户满意度调查
随机抽样500名用户调研显示：
- 73%用户认可资费性价比
- 65%用户反馈晚间网速波动
- 客服响应满意度仅58%
网络性能实测数据
| 时段 | 承诺速率 | 平均实测 |
|---|---|---|
| 日间 | 300 | 278 |
| 晚高峰 | 300 | 192 |
竞品对比分析
- 价格优势较三大运营商高15-20%
- 游戏延迟高于电信网络30ms
- 4K视频加载成功率低于行业均值9%
改进建议与展望
建议优先优化QoS策略，增加边缘节点部署。用户反馈显示，提升高峰期带宽分配和建立7×24小时技术响应通道可显著改善体验。
东营广电宽带在覆盖范围和资费设计上表现突出，但网络稳定性和服务质量仍需加强，建议通过基础设施升级和服务体系优化实现差异化竞争。
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