检查网络连接状态
首先确认宽带线路是否正常。检查网线是否牢固连接到华为悦盒的WAN口，观察路由器或光猫的指示灯是否为绿色常亮。若使用WiFi连接，尝试切换至5GHz频段或靠近设备增强信号。
重启华为悦盒设备
长按电源键10秒强制关机，按以下顺序重启设备：
- 断开电源线及网线
- 等待2分钟后重新接线
- 依次开启光猫、路由器、华为悦盒
验证宽带账号与密码
登录电信宽带管理界面（通常为192.168.1.1），核对：
- PPPoE拨号账号是否过期
- 密码是否包含特殊字符导致验证失败
- MAC地址绑定是否冲突
更新设备固件版本
进入「设置 > 系统升级」检查更新，安装最新版本可修复以下问题：
- IP地址分配异常
- DNS解析故障
- 协议兼容性错误
恢复出厂设置
通过复位孔（需使用卡针）长按5秒重置设备，注意：
- 操作前备份自定义配置
- 重置后需重新绑定IPTV账号
- 可能清除第三方应用数据
联系电信客服
若以上方法无效，拨打10000号提供以下信息：
- 设备序列号（可在底部标签查看）
- 错误代码（如提示EXXXX）
- 故障发生时间点
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号配置等关键环节，大多数宽带连接问题可自主解决。建议优先尝试软重启和固件升级，复杂故障需联系专业人员处理。
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