常见网络故障类型
嘉兴广电宽带用户常遇到的网络问题包括：
- 宽带无法连接（错误代码651/678）
- 网速低于套餐标准
- WiFi信号覆盖不全
- 机顶盒无法正常使用
快速联系客服方式
拨打96371服务热线，按以下步骤操作：
- 选择语言服务（普通话按1）
- 按3进入宽带故障专线
- 提供用户编号和故障现象
自主排查三步法
在等待工程师上门前，可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用手机热点测试外网连通性
故障处理流程解析
嘉兴广电采用分级响应机制：
- 一级故障（全网中断）：2小时内响应
- 二级故障（区域故障）：4小时处理
- 三级故障（个别用户）：24小时解决
服务承诺与保障
为提升服务效率，承诺：
- 7×24小时技术支援
- 城区2小时应急响应
- 故障修复进度实时推送
通过标准化服务流程和智能化运维系统，嘉兴广电宽带服务热线实现了90%以上故障的远程解决，配合线下200+专业工程师团队，确保用户网络问题快速响应、精准定位和高效修复。
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