一、查询维修电话的方式
嘉兴广电宽带用户可通过以下途径查询维修电话：
- 官网查询：访问嘉兴广电官方网站，在“服务支持”栏目中查找联系方式
- 电话查询：拨打统一客服热线96371按语音提示操作
- 营业厅查询：前往就近营业厅获取纸质服务手册
二、线上报修渠道
推荐使用的数字化报修方式：
- 微信公众号：关注“嘉兴广电”服务号在线提交故障申报
- 官方网站：登录用户中心填写电子报修单
- 手机APP：通过“嘉广网”客户端的故障报修模块提交
三、线下报修方式
传统线下服务渠道包括：
- 营业厅现场登记：全市12个服务网点均可受理
- 电话人工报修：每日8:00-20:00可直接转接客服专员
- 社区服务点：部分小区设有便民服务柜台
四、报修注意事项
- 报修时需提供宽带账号或绑定手机号
- 提前检查光猫指示灯状态并描述故障现象
- 保留维修预约确认短信或工单编号
五、维修进度查询
已报修用户可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打96371按3号键查询工单状态
- 在微信公众号输入“维修查询+工单号”
- 登录网上营业厅查看处理进度
通过多渠道报修体系和透明化进度查询，嘉兴广电为用户提供便捷高效的维修服务。建议优先使用数字化渠道报修，并妥善保存查询凭证以便跟进处理。
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