问题概述
近期部分嘉兴广电宽带用户反馈初次安装或重置后出现网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号等情况。
检查物理连接
请按顺序排查以下连接状态：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光猫POWER灯是否常亮
- 验证路由器WAN口连接状态
重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
路由器配置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- 准确输入宽带账号密码
- DNS服务器设置为自动获取
联系客服支持
当自主排查无效时，请通过以下方式联系嘉兴广电：
- 24小时服务热线：96371
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理（需携带身份证件）
通过系统化排查可解决90%的宽带连接问题，建议用户按照”物理检查-设备重启-配置验证-专业支持”的阶梯式处理流程进行操作。若遇复杂故障，应及时联系专业技术人员处理。
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