故障确认步骤
遇到网络异常时，请依次进行以下检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他联网设备是否正常
线上报修方式
推荐使用官方自助服务渠道：
- 中国联通手机APP > 服务 > 宽带报障
- 微信公众号”万州联通” > 在线客服
电话报修流程
拨打客服热线10010按以下流程操作：
- 选择普通话服务
- 按5进入宽带专线
- 根据语音提示输入宽带账号
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单查询 | 15分钟更新 |
注意事项说明
为确保高效处理请注意：
- 提前准备好宽带开户证件
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日优先处理时段：9:00-12:00
通过标准化报修流程，万州联通用户可在30分钟内建立维修工单，城区故障响应时间不超过4小时。建议优先使用数字化服务平台获取即时服务。
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