安装前的准备工作
安装前请确保：
- 已确认地址在电信宽带覆盖范围内
- 准备好身份证原件及复印件
- 检查室内网线接口是否完好
宽带无法连接网络
如遇无法联网可按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 登录电信10000号APP进行线路检测
网速低于套餐标准
测速异常时建议：
- 使用有线连接进行速度测试
- 关闭后台下载程序
- 拨打10000号申请线路优化
| 套餐 | 最低保证速率 |
|---|---|
| 100M | 80Mbps |
| 200M | 160Mbps |
频繁断线问题
频繁掉线解决方案：
- 检查光纤接口是否松动
- 更新网卡驱动程序
- 更换网线测试
设备故障排查
设备异常处理流程：
- 观察光猫指示灯状态
- 长按重置按钮恢复出厂设置
- 联系电信维修人员上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可自行解决。如遇复杂故障，建议通过电信官方客服渠道报修，专业工程师将在24小时内响应处理。
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