嘉善广电宽带维修电话查询
嘉善广电宽带用户可通过官方客服热线96371进行故障申报与咨询，该电话提供7×24小时全天候服务。若遇线路繁忙，建议同时记录维修值班电话0573-8403****（具体号码以当地营业厅公示为准）。
三大快速报修方式
用户可通过以下渠道实现快速报修：
- 电话报修：拨打96371按语音提示选择宽带故障选项
- 微信公众号：关注”嘉善广电”→服务大厅→在线报修
- 营业厅APP：登录”嘉广通”APP→故障申报→填写工单
报修注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持光猫、路由器处于通电状态
- 记录宽带账号及故障现象描述
- 确认家庭地址门牌号准确性
常见问题解答
Q：维修人员多久会上门？
A：普通故障24小时内响应，大面积断网事故优先处理。
Q：夜间故障如何处理？
A：晚20:00至早8:00仅受理紧急故障申报，非紧急问题建议白天报修。
服务承诺与保障
嘉善广电承诺城区用户2小时响应、48小时修复的标准化服务，乡村地区不超过72小时。重大故障可通过0573-8403****联系值班工程师。
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