一、确认故障类型
当网络出现异常时，请先确认：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 多设备连接测试结果
- 欠费停机短信通知
二、官方报修渠道
选择最便捷的报修方式：
- 客服热线：96371（24小时服务）
- 微信公众号：”嘉善广电”在线报修
- 营业厅现场登记（携带身份证）
三、自助排查步骤
简易故障处理流程：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单个设备直连光猫
四、进度查询方法
已报修用户可通过：
- 短信通知中的工单编号查询
- 微信公众号”服务进度”查询
- 致电客服按3号键转人工
五、注意事项
为确保高效处理：
- 报修时准确提供用户编号
- 保留光猫故障指示灯照片
- 维修时段保持联系人畅通
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