故障自查步骤
遇到电话故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认电话线接口是否松动
- 检查分线器连接是否正常
- 尝试重启宽带光猫设备
- 测试其他设备能否正常使用
官方报修渠道
嘉祥县广电提供多种报修方式：
- 24小时客服热线：XXX-XXXXXXX
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
- 智慧广电APP故障申报
在线报修流程
通过官方微信公众号报修步骤：
- 关注「嘉祥广电服务」公众号
- 点击「故障申报」菜单
- 填写用户信息及故障描述
- 上传相关设备照片
故障处理时效
根据服务承诺：
- 普通故障：4小时内响应
- 区域故障：2小时内响应
- 紧急故障：30分钟响应
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端SN码
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
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