报修方式汇总
用户可通过以下三种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时服务热线：0537-6821999
- 登录官方网站在线报修
- 前往嘉祥路18号营业厅现场登记
处理时长说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全区网络中断 | 2小时内 |
| 个人用户故障 | 24小时内 |
| 设备更换需求 | 3个工作日 |
常见故障分类
- 网络信号完全断连
- 网速低于签约带宽
- 路由器持续闪断
- 电视信号黑屏
自助检查步骤
建议报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和机顶盒
- 测试其他设备联网情况
联系方式更新
2023年10月起新增微信报修渠道，关注「嘉祥广电服务号」即可提交故障申报单，实时查询处理进度。
通过标准化报修流程和多种反馈渠道，嘉祥广电承诺为用户提供最高效的网络故障解决方案。建议优先使用电子渠道报修以获取更快捷的服务响应。
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