检查设备连接状态
首先确认网线接口是否松动，无线设备建议靠近路由器测试信号强度。检查设备网络指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 橙色闪烁：数据传输中
- 红色常亮：连接异常
重启路由设备
按照以下步骤执行完整重启操作：
- 断开路由器电源线
- 等待30秒以上
- 重新接通电源
- 待所有指示灯恢复正常后测试网速
检查带宽分配
| 设备类型 | 建议带宽 |
|---|---|
| 手机/平板 | 5-10Mbps |
| 智能电视 | 15-25Mbps |
| 游戏主机 | 30-50Mbps |
优化网络设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 修改无线信道避免干扰
- 启用QoS流量控制
- 更新固件版本
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 用户账号/合同编号
- 故障发生时间段
- 已尝试的解决方法
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