一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口是否正常连接
- 宽带账号是否欠费停机
二、官方联系渠道
通过以下方式可联系维修人员：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信APP在线报障
- 前往华明镇营业厅（地址：人民路38号）
三、自助排障指南
常见问题自助解决方法：
| 指示灯状态 | 处理建议 |
|---|---|
| 红灯闪烁 | 立即联系维修 |
| 黄灯常亮 | 重启设备尝试 |
四、维修流程说明
标准维修流程包含：
- 故障申报与登记
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场维修与测试
五、注意事项提醒
维修服务须知：
- 保留宽带合同编号
- 提前准备设备购买凭证
- 工作日8:00-18:00优先响应
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